La Carta dei Servizi è stata elaborata dal personale dell'Azienda nel corso del 2000, è stata approvata dal Consiglio di Amministrazione con deliberazione n. 3/13411 del 23.03.2001 ed è entrata in vigore dal 1o gennaio 2002.

L'organizzazione degli Uffici indicati nella Carta è stata modificata nel corso del 2001, assumendo la struttura puntualizzata nell'apposito capitolo "Organizzazione" della sezione "Chi siamo".


INDICE
- Premessa
1. Principi fondamentali
2. Organizzazione e struttura
2.1 Che cos'è l'A.T.E.R.
2.2 Struttura
3. Standard
4. Tutela
4.1 Procedure di reclamo
4.2 Rimborsi
4.3 Comunicazione dell'A.T.E.R. con l'esterno
5. Allegati (file PDF)
5.1 Modulo di comunicazione dell'Utente
5.2 Orario di apertura al Pubblico
5.3 I punti di accesso all'A.T.E.R


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